Блог

04.06.2017
481

6 ошибок при построении программы лояльности

Мода на программы лояльности стремительно растёт. К их построению обращаются не только гиганты рынка, но и сравнительно небольшие бизнесы. Только с начала года мне и команде Paper Planes довелось участвовать в разработке и внедрении более чем десятка программ лояльности для наших Клиентов. На основании этого опыта решил поделиться 6ю наиболее типовыми ошибками, которые иногда совершают Клиенты.
Все эти ошибки, как вы увидите, связаны с заужением термина”лояльность” и перекосом восприятия программы лояльности (далее - ПЛ).


28.04.2017
1457

Кейс оператора связи "Таттелеком"

Таттелеком — крупнейший универсальный оператор связи Республики Татарстан, предоставляющий услуги фиксированной телефонии, доступа в Интернет по различным технологиям, цифрового и кабельного телевидения, мобильной связи. Суммарно услугами ПАО «Таттелеком» пользуются более 1,8 млн абонентов.

ПАО «Таттелеком» предоставляет услуги мобильной связи под брендом «Летай». Оператор действует только на территории Татарстана. По оценкам агентства ComNews Telecom в 2015 — 2016 году «Летай» стал самым быстрорастущим оператором услуг мобильной связи в Российской Федерации.

Ключевой проблемой любого локального оператора является давление на рынок со стороны Большой Тройки и федеральных операторов уровня Tele2.


17.04.2017
2034

Кейс группы компаний "Практика" — DIY-ритейлеры "Формула М2" и "Аксиома"

Крупные федеральные DIY-ритейлеры активно осваивают регионы, вытесняя компании, не способные к конкуренции. За счёт эффекта масштаба и активного использования собственных торговых марок, федералы оказывают сильное ценовое давление на рынок. Федеральные компании перетягивают покупателей от региональных сетей. Например,“Леруа Мерлен”, по данным РБК, открыл более 20 магазинов в разных городах России, и руководство компании заявило о планах открыть ещё несколько гипермаркетов в ближайший год.


26.03.2017
664

КАМ vs Поставщик

В настоящее время на наших глазах и как минимум всю последнюю пятилетку российский FMCG переживает трансформацию из модели жесткого завоевателя рыночных просторов, готового любой ценой занять свободное место под солнцем, в формат некоего бережливого инженера, планомерно выстраивающего бизнес-процессы, кропотливо наращивающего свою эффективность. 

06.03.2017
2218

Инструменты маркетинга и CJM

Маркетинг любой компании нацелен на привлечение и удержание Клиента. Продажи это результат грамотного целостного подхода в маркетинге компании.

Чтобы не ошибиться в каналах, форматах и инструментах маркетинга, надо найти все точки касания с потребителем, разбить их на пять основных этапов коммуникации с Клиентом, и в ходе анализа выявить точки роста. В этом нам поможет CJM ( customer journey map) — карта точек контакта с потребителем, которая отражает пять основных этапов взаимодействия с Клиентом: начало поиска, оценка и выбор, покупка, послепокупочное сопровождение, лояльность и возврат в новом цикле.

Но маркетинг не ограничивается продвижением продуктов и услуг. Есть еще и маркетинговые HR-стратегии, в которых также используется модель CJM для описываются точек касания с соискателями. CJM в HR описывает те же пять этапов, что и в маркетинге, адаптировав под реалии соискателя на месте Клиента в классическом CJM.


Подпишитесь на актуальные новости из мира SMM

Подпишитесь и узнайте, как превратить ваш маркетинг, продажи и HR в систему


Позвонить нам

Илья Балахнин+7(926)592-48-77Если Илья не взял трубку сразу, он обязательно перезвонит!

По вопросам образовательных программ: +7(929)559-05-28


Приехать к нам

Москва, 1-я Тверская-Ямская, д. 23, строение 1, подъезд 4, офис 26

Оставить заявку на звонок